Termos de Uso

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Condições de utilização da plataforma "Nusuk Umrah

Introdução

Ao utilizar a Plataforma Nusuk Umrah (conforme definido abaixo), o utilizador concorda em ficar vinculado às condições de utilização aqui contidas. O consentimento do utilizador a este respeito é definitivo e irrevogável, e o utilizador reconhece que leu, compreendeu e concordou com as Condições de Utilização.
As presentes condições têm por objetivo utilizar a plataforma Nusuk Umrah para servir os peregrinos e visitantes da Umrah e melhorar os serviços prestados aos peregrinos da Umrah, oferecendo reservas de pacotes individuais que consistem em (voos/serviços de alojamento/serviços de transporte/serviços de pagamento múltiplo/verificação de documentos e da documentação necessária), sob a supervisão e o acompanhamento das autoridades competentes, permitindo a melhoria contínua dos serviços e dos procedimentos relacionados.
Aconselhamos o utilizador a ler os Termos e Condições de utilização da plataforma Nusuk Umrah aqui, juntamente com qualquer outra política da plataforma Nusuk Umrah e quaisquer outros documentos aqui referidos, para que tenha pleno conhecimento. Como parte do nosso compromisso de tornar a Plataforma um lugar que gostaria de visitar frequentemente, agradecemos todos os seus comentários e perguntas sobre quaisquer Termos e Condições, políticas ou regras que incluímos de tempos a tempos.

Definições:

Termos de uso: Estes são os termos de uso para utilizar a plataforma Nusuk Umrah.
Ministério do Hajj e da Umrah: é responsável pela operação e desenvolvimento da plataforma Nusuk Umrah (coletivamente referido como "nós" nesta Política de Privacidade).
Plataforma Nusuk: (a "Plataforma") é uma plataforma que serve aos peregrinos da Umrah e visitantes, fornecendo pacotes individuais compostos por serviços (voos/hospedagem/transporte/pagamentos múltiplos/verificação de documentos e papéis exigidos) através de redes online entre o Ministério do Hajj e Umrah e o usuário.
Dados pessoais: Qualquer declaração, independentemente de sua origem ou forma, que permita identificar especificamente uma pessoa ou que permita identificá-la diretamente ou indiretamente, incluindo o nome, número de identificação, endereços, números de contato, números de licença, registros, bens pessoais, números de conta bancária, cartões de crédito, imagens da pessoa e outros dados de natureza pessoal.
Países-alvo: As nações listadas na plataforma, que são atualizadas periodicamente.
Usuário: Qualquer pessoa que se beneficie dos serviços oferecidos através da plataforma e que seja cidadão ou residente dos países-alvo, o que requer a criação de uma conta especial (o usuário também é referido como "você").
Serviços: Serviços de reserva online de pacotes individuais.
Cliente: A pessoa física que se beneficia dos serviços oferecidos através da plataforma.
Visto: Trata-se de um visto eletrônico que permite ao usuário visitar o Reino da Arábia Saudita.
Leis do Reino da Arábia Saudita: (a lei aplicável) qualquer lei, regulamento ou legislação legalmente vinculativa, incluindo qualquer artigo legal, decisão ministerial, regra legal, regulamento, circular, decreto, decisão administrativa, tratado, carta, aprovações, isenções, exceções, alterações, pedidos, sentenças e decisões, interpretações por escrito, decisões judiciais, licenças, publicações, declarações ou requisitos semelhantes de qualquer órgão governamental saudita e qualquer interpretação que lhe confira força de lei por parte de um órgão governamental saudita, incluindo emendas, adições, alternativas ou outras modificações feitas de tempos em tempos.
Força maior: refere-se a qualquer evento que impeça uma das partes de cumprir, total ou parcialmente, suas obrigações nos termos destes termos e que a parte afetada não possa superar com o devido cuidado, incluindo desastres naturais, incêndios, tempestades, atos do governo, órgãos públicos ou qualquer autoridade competente, guerra, hostilidades, tumultos, guerra civil, golpes de estado, rebeliões, revoluções, interrupções ou falhas no serviço elétrico ou telefônico, atos terroristas ou militares, epidemias ou qualquer ameaça de um dos elementos mencionados anteriormente.
Pacotes individuais: (o "Pacote") é um conjunto de serviços fornecidos ao usuário e seus dependentes, incluindo mais de um serviço básico e opcional para facilitar a Umrah e a Ziyarah, que o usuário reserva ou compra.

Registro para uso da Plataforma:

Conta de usuário: A utilização de nossos serviços requer um registro na plataforma, observando que atualmente não há cobrança pelo processo de registro na plataforma, mas o Ministério do Hajj e da Umrah se reserva o direito de impor uma taxa de registro ao usuário a qualquer momento.
Senha e segurança: O código de usuário, a senha e a segurança do usuário são muito importantes e devem ser preservados. Em caso de esquecimento ou acesso não autorizado por terceiros, devem ser seguidos procedimentos para evitar que os dados pessoais fiquem expostos a modificações ou uso por outros. O código de usuário, a senha e a segurança são escolhidos pelo usuário e só devem ser usados por ele, constituindo uma ferramenta de segurança para acessar sua página de gerenciamento de dados pessoais.
Código de validação (Chave de segurança): Ao se registrar na plataforma Nusuk, um código de validação de uso único (chave de segurança) será enviado por e-mail. Trata-se de uma medida de segurança adicional implementada para proteger determinadas operações de determinados serviços e deve ser usada com cautela e de acordo com as instruções e procedimentos relacionados.

VISTOS:

Os utilizadores que desejem realizar a Umrah e a Ziyarah devem obter os vistos para a Umrah com antecedência. É necessário seguir os requisitos do visto e é possível solicitar um visto para a Umrah eletronicamente ao registar-se na plataforma Nusuk Umrah.
Se o prazo de validade do visto para a Umrah for ultrapassado, pode ser-lhe aplicada uma multa elevada, ser preso e/ou deportado. Pode também ser proibido de regressar à Arábia Saudita no futuro.
Não é permitido trabalhar no Reino da Arábia Saudita com um visto Umrah.
A Arábia Saudita utiliza o calendário islâmico para todos os assuntos oficiais. Certifique-se de que sabe quando é que o seu visto expira.

Obrigações do Usuário:

O usuário reconhece que todos os dados pessoais fornecidos através da plataforma são completos, precisos e atualizados.
O usuário reconhece que não se registra na plataforma em nome de outro usuário.
O usuário reconhece que não utilizará a plataforma ou os serviços disponíveis nela para cometer um ato ilegal que resulte em violação ou crime sob qualquer sistema aplicável e válido na Arábia Saudita.
O usuário reconhece que o Ministério do Hajj e da Umrah se reserva o direito de impedir o acesso do usuário à Plataforma em caso de violação comprovada ou suspeita de um ou mais destes termos.
O usuário reconhece que é inteiramente responsável por qualquer operação ou solicitação de serviço que o Ministério do Hajj e da Umrah receba sob o seu código de usuário, senha e segurança, mesmo que não o tenha feito intencionalmente ou não tenha sido o autor dessa operação.
Se o usuário for residente, confirma que reside no país há um ano ou mais.

Proteção dos Dados Pessoais do Usuário:

Seus dados pessoais são armazenados com segurança na Plataforma de acordo com as regulamentações de cibersegurança, a lei de proteção de dados pessoais e as regulamentações relacionadas na Arábia Saudita. As regulamentações de proteção de dados pessoais aplicáveis se aplicarão aos seus dados pessoais. Tomaremos todas as medidas razoáveis para proteger os dados pessoais que temos sobre você contra qualquer uso indevido, perda, acesso não autorizado, divulgação, interrupção, modificação e destruição, incluindo o uso de firewalls, acesso com senha e servidores seguros.

Serviços da Plataforma:

A plataforma fornece serviços online. Esses serviços permitem que os usuários reservem hotéis, transporte e serviços terrestres online. O Ministério do Hajj e da Umrah pode analisar a satisfação dos beneficiários e desenvolver os serviços integrando cookies e tecnologias de rastreamento na plataforma Nusuk e nos e-mails.

Links para Outros Sites:

A Plataforma pode conter links para outros sites, serviços ou plataformas fornecidos pelo Ministério do Hajj e da Umrah para ajudar e facilitar o acesso aos serviços. Portanto, você deve verificar os termos, políticas e políticas de privacidade desses outros sites.

Conteúdo e Licença:

O logotipo do Ministério do Hajj e da Umrah e todos os elementos, textos, imagens, gráficos, desenhos, modelos, arquivos de mídia e software contidos na plataforma são propriedade do Ministério do Hajj e da Umrah ou dos titulares de licenças de acordo com os contratos assinados com ele. O Ministério do Hajj e da Umrah reserva todos os direitos de propriedade intelectual relacionados a esses elementos, incluindo direitos autorais e distribuição, e esses elementos não podem ser reproduzidos, distribuídos, modificados, usados para fins comerciais ou publicitários ou republicados de qualquer forma sem a autorização escrita expressa do Ministério do Hajj e da Umrah. Todo esse conteúdo está protegido por direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual aplicáveis na Arábia Saudita.
Quando você baixa e utiliza a Plataforma e aceita estes termos, isso constitui uma licença pessoal e limitada para o uso desses serviços pelo usuário. O uso da Plataforma não concede direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo dos Serviços ou as informações acessíveis por meio dos Serviços fornecidos. O uso de qualquer um dos Serviços não lhe confere direitos de propriedade intelectual associados à Plataforma ou ao Ministério do Hajj e da Umrah.

Limitação de Responsabilidade:

O Ministério do Hajj e da Umrah compromete-se a respeitar os regulamentos do Gabinete Nacional de Gestão de Dados para proteger os dados pessoais em qualquer tratamento de dados pessoais. O Ministério do Hajj e da Umrah insta os utilizadores da plataforma a reverem constantemente a Política de Privacidade para tomarem conhecimento de quaisquer actualizações que lhe sejam feitas.

Obrigação do utilizador de proteger a sua privacidade na plataforma Nusuk Umrah:

Contactar imediatamente o apoio técnico da plataforma quando o Utilizador considerar que outra pessoa conseguiu obter os dados de acesso à sua conta na plataforma ou qualquer outra informação confidencial.
Não fornecer informações confidenciais por telefone ou pela Internet se não conhecer a identidade da pessoa ou do destinatário das informações.
Não partilhar as informações de início de sessão (nome de utilizador e palavra-passe) com outras pessoas e não permitir que outras pessoas utilizem a conta do Utilizador na plataforma, uma vez que o Utilizador é responsável pela fuga de dados da sua conta pessoal, incluindo o nome de utilizador e a palavra-passe.
Utilizar a aplicação através de um dispositivo eletrónico seguro, fechar as aplicações não utilizadas ligadas à Internet e assegurar que o software antivírus está sempre atualizado.
O Utilizador é totalmente responsável pelos pedidos de serviço emitidos a partir da sua conta na plataforma Nusuk Umrah, uma vez que o Utilizador é obrigado a atualizar as informações da sua conta em caso de alteração do local de residência, do número de telemóvel ou de quaisquer outras informações introduzidas no momento do registo.
O Utilizador é responsável pela implementação do serviço com base nos dados fornecidos no processo de registo, não sendo a plataforma Nusuk Umrah responsável pela incorreção desses dados.

Alteração e mudança nos serviços:

O Ministério do Hajj e da Umrah reserva-se o direito de modificar os Serviços de tempos em tempos, incluindo alterá-los, com o objetivo de introduzir melhorias e/ou alterações na tecnologia e nos métodos de operação.

Força maior:

Força Maior refere-se a qualquer evento que impeça uma Parte de cumprir total ou parcialmente suas obrigações nos termos destes Termos e Condições, e que a Parte afetada não possa superar exercendo a devida diligência, incluindo desastres naturais, incêndios, tempestades, atos governamentais, órgãos públicos ou qualquer autoridade competente, guerra, hostilidades, tumultos, guerras civis, golpes de Estado, rebeliões, revoluções, interrupções ou falhas no serviço elétrico ou telefônico, atos terroristas ou militares, epidemias ou qualquer ameaça de algum dos eventos mencionados.
O Usuário concorda que o Ministério do Hajj e da Umrah não é responsável por qualquer atraso enfrentado pelo usuário ou por qualquer falha do Ministério do Hajj e da Umrah em implementar qualquer obrigação estipulada nestes termos e condições decorrente da suspensão ou cancelamento dos serviços como resultado da ocorrência de qualquer evento de força maior.

Diversos:

O Ministério do Hajj e da Umrah tem o direito de adicionar/modificar ou alterar parte ou a totalidade dos termos. O usuário será informado sobre essas mudanças, e a continuação do uso do portal confirma a aceitação dessas mudanças.
Estes termos e condições complementam todas as outras políticas relacionadas aos Serviços e não têm a intenção de substituir essas outras políticas.
Estes Termos e Condições constituem o acordo e entendimento completos entre o Usuário e o Ministério do Hajj e da Umrah em relação aos Serviços e à navegação na Plataforma.
Se alguma dessas condições for considerada nula ou inexequível por um tribunal, essa disposição será removida, e a invalidade ou inexequibilidade dessa disposição não afetará a validade das outras condições destes Termos e Condições, que permanecerão plenamente em vigor, desde que qualquer disposição nula ou inexequível seja substituída por termos e condições válidos que, na medida do possível, produzam o mesmo efeito que teria sido obtido pela disposição nula ou inexequível.
Se você não concordar com estes termos e condições, por favor, não utilize os Serviços e a Plataforma.
O usuário assume total responsabilidade pelo cumprimento das regulamentações aplicáveis, incluindo o uso da plataforma.
O Usuário concorda que o Ministério do Hajj e da Umrah não é responsável por atrasos que o Usuário possa enfrentar nem por falhas do Ministério do Hajj e da Umrah em cumprir suas obrigações estabelecidas nestes termos e condições devido à suspensão ou cancelamento dos serviços resultantes da ocorrência de um caso de força maior.

Taxas:

O usuário é obrigado a pagar todas as taxas para obter serviços, e o Ministério tem o direito de impor taxas ao usuário conforme sua decisão em troca da prestação de serviços.
O usuário pode pagar as taxas usando cartões de crédito (como MasterCard ou Visa), ou recarregando a carteira eletrônica através da plataforma.
O valor de todos os serviços fornecidos ao usuário através da plataforma é o valor aplicável na data em que o usuário acessa e utiliza a plataforma, sujeito a modificações de tempos em tempos.

Reembolsos e Cancelamentos:

O período de carência para o cancelamento dos pacotes de peregrinação individuais estende-se por 72 horas a partir da data de compra do pacote ou até a data de encerramento das reservas na plataforma, o que for mais próximo.
O valor da reserva dos pacotes de peregrinação individuais é reembolsado ao usuário após a aplicação da política de cancelamento na carteira do usuário.
Quando o cliente utiliza Visa ou Mastercard para o pagamento e decide solicitar um reembolso/cancelamento, os montantes serão reembolsados no mesmo cartão utilizado para o pagamento.
O processo de solicitação de reembolso para o valor das reservas de pacotes de peregrinação individuais pode levar até 45 dias úteis a partir da data da solicitação.
Uma taxa de processamento de um certo percentual (1,5%), excluindo impostos, é deduzida ao reembolsar o valor da carteira do usuário.
A política de reserva para as reservas de voos dos usuários, que aparece durante a seleção e reserva de voos, é aplicada.
O Ministério do Hajj e da Umrah reserva-se o direito de modificar a política de cancelamento e reembolso de acordo com suas diretrizes sem aviso prévio.

Títulos:

Os títulos neste documento são apenas para referência fácil e não restringem ou influenciam a compreensão ou interpretação dos Termos de Uso.

Regulamentações Aplicáveis:

Estes termos e condições, incluindo qualquer assunto não contratual decorrente deles, estão sujeitos às leis do Reino da Arábia Saudita, e as disputas entre as partes decorrentes destes termos e condições estarão sujeitas ao tribunal competente do Reino da Arábia Saudita.

Perguntas, solicitações de informações ou reclamações:

Verificamos regularmente nossa conformidade com estes Termos de Uso. Se você tiver dúvidas ou solicitações de informações sobre os serviços oferecidos nesta plataforma, ou qualquer outra condição estabelecida aqui, ou se desejar apresentar uma reclamação, entre em contato conosco em [email protected] ou no 966920031201.